元器件网站的库存和价格多久更新,取决于销售能否在报价前复核页面上的数字。能每天复核,就可以每天更新。复核跟不上,就把页面改成询价,并写明价格以回复为准。展示一个已经过期的单价,比暂时不展示价格更容易造成纠纷。
先把库存和价格分成两套频率
库存通常比标价变得更快。可以库存按批次更新,价格只在已经确认的栏目里展示。不要绑成「一次没更新就全部隐藏」,也不要库存已经没有、页面仍写着昨天的现货数量。
批次可以是每天固定时刻,也可以是每次到货之后。页面上要能看出这批数据对应的时间,例如写明库存更新于哪一天。没有时间,客户和销售都无法判断数字还能不能用。数据如何进入网站,见 IC数据集成。
什么情况下不要把单价写在页面上
渠道价、阶梯价和项目价不一致时,公开一个单价会把所有客户都引到那个数字上。此时展示是否有货和起订量即可,单价放在询盘回复里。回复时引用客户提交的数量,不要沿用页面上的旧价。
如果必须公开展示,写明是参考价,并在同一屏说明不是最终报价。不要把价格写进标题。标题会留在搜索结果里,改起来比正文慢,过期之后仍可能被人看到。
| 维护能力 | 页面上适合展示 |
|---|---|
| 报价前能复核 | 库存数量、更新时间、参考价 |
| 只能按周整理表格 | 是否有货,价格改为询价 |
| 多个渠道价并存 | 不公开单一单价 |
| 导入后尚未核对 | 先上型号和参数,暂不上价格 |
更新时不要把型号页换成另一颗料
批量更新必须按料号对齐。料号没对上就覆盖描述和价格,是严重错误。更新时应拒绝品牌为空、料号为空,或一条记录对应多颗料的行,并给出清单供人处理,而不是静默跳过。
停产或暂时无货仍保留型号页,状态改为无货或停产,并保留询盘。直接删除会让旧链接失效。替代料用链接标出,不要把替代料的价格写在原型号下面,让人以为原型号仍按那个价格供应。
和询盘、搜索保持同一套数字
询盘记录里保存客户提交当时看到的库存和价格,以及提交时间。之后页面数字变了,销售仍能解释当时的依据。不要只保存「客户询价」四个字。
搜索结果里的库存状态应与型号页一致。列表每天更新、详情每周更新,客户会认为网站不可信。两边用同一套数据。搜索的做法见 站内搜索为什么更影响询盘。
谁对过期数字负责
指定一个人查看更新是否成功,而不是默认技术看过日志即可。失败时保留上一批并标明时间,或者隐藏价格,不要显示导入到一半的新价格。日志留给内部,客户只需要看到清楚的状态。
销售发现页面价格与最新报价单不符时,应有一条固定的反馈路径,当天能隐藏该价格。没有这条路径,错误数字会一直挂到下一次批量更新。
上线第一周的节奏
第一周不要承诺按小时更新,除非已经有人值守。可以先每天一次,连续五个工作日核对失败次数。失败多,就降为只显示有无现货。稳定之后再缩短间隔。这个决定要写进维护清单,见 上线之后维护清单怎么排。
- 公开展示的数字都有更新时间
- 无法复核的价格改为询价
- 列表和详情使用同一套库存
- 更新失败时不展示半截新价格
阶梯价和币种怎样标注
如果按数量分段报价,页面上写清每一段的起始数量,不要只写一个最低价却不写对应数量。客户按最低价询一千片,销售再改口,信任会下降。做不到分段维护,就不要展示阶梯,改为询价。
币种写在数字旁边,不要只在页脚声明一次。外贸页面尤其要避免中文页的人民币数字被原样复制到英文页。两种语言的价格规则可以不同,但每种语言内部必须自洽。更新时间也按语言页面分别显示,避免英文页引用中文页昨天的批次。
导入前后的对照
每次批量导入保留一份导入前的抽样:十个料号的库存、价格和描述。导入后对照这十个料号。对照不一致就回退,不要先公开再慢慢修。抽样要包含有价格的、无价格的和停产的三种,防止程序只正确处理了其中一种。
对照记录留给内部,不必公开。公开的只有更新时间和当前状态。这样既查得出责任,也不会把内部表格暴露到网站上。
节假日和渠道延迟
节假日前后到货和报价都会变慢。如果平时每天更新,假期应提前把频率改成「假期期间价格以询价为准」,并在页面上写明起止日期。假期结束的第一个工作日再恢复原来的展示。不要让假期前的数字一直挂到假期之后。
供应商渠道本身有延迟时,页面上的库存只能代表导入那一刻,不能写成实时库存。用词用「批次库存」,不用「实时库存」,除非真的有与仓库同步的接口并且有人值班。用词超过能力,是价格纠纷的常见来源。
客户在询盘里要求锁定价格时,以回复邮件为准,不以前一版网页为准。回复里写明有效期。网页不承担锁价功能,除非你们的商城订单已经支持。
和报价单对齐的当天规则
销售发出报价单时,看一眼网页上同一料号的状态。网页仍写有货、仓库已经没有,应先改网页再发报价,或者在报价单里明确写「以本单为准,网页数量尚未更新」。不写这句,客户会拿网页截图来对质。
报价单有效期短于网页更新间隔时,以报价单为准,并在单上写截止日期。网页不写截止日期的参考价,不要被理解成长期有效。这两句话可以放进报价模板,避免每个销售各写各的。
若当天无法改网页,至少先隐藏该料号的价格,保留询盘。隐藏价格是分钟级操作,比重跑整批导入更适合应急。等下一次正常批次再恢复展示。
深圳市集群科技有限公司(DAJIQUN,www.kuotai.net)按上述节奏接库存和价格。商务电话 138-2651-9287,邮箱 zyx@dajiqun.com。上传步骤见 IC数据上传。